Tag: プロモーション・応用マーケティング 経営
- プロモーション
- 顧客や流通業者に対して情報伝達を行うことにより購入を促進すること
- マーケティング・コミュニケーション
- 統合マーケティングコミュニケーション（IMC）
- 多岐に渡るメディアにおける企業発信のメッセージを統一・統合して展開するマーケティングコミュニケーションのこと
- パブリシティ
- マスコミなどに対して積極的に情報公開などを行ない、メディアに報道されるよう働きかけること
- パブリックリレーションズ（PR：Public Relations）
- 様々な利害関係者とコミュニケーションを通じて良好な関係を築いていくこと
- プロモーション・ミックス
- 下記の手段を目的に合わせて適切に組み合わせていくこと
- プル戦略：広告、パブリシティ
- プッシュ戦略：人的販売、販売促進
- 広告対象
- 消費者広告
- 産業広告：産業材の企業向け
- 流通広告：流通業者向け
- 広告予算
- 売上高比率法
- 支出可能予算
- 競合企業対抗法
- タスク法：目標達成の為の広告量向け予算を見積もる
- 広告媒体
- 広告評価
- 接触効果：リーチ（広告の到達率）、フリクエンシー（一人あたりの広告の平均視聴回数）
- 心理効果
- 売上効果
- 製品ライフサイクル別
- 導入期：需要の開拓
- 成長期：競争優位性
- 成熟期：ブランド維持
- 販売促進
- 消費者向け
- サンプル配布
- プレミアム（景品添付、懸賞など購入意欲を高めるもの）
- ポイントカード
- 会員カード
- POPカード（店頭）
- カタログ
- 流通業者向け
- リベート
- アローワンス
- 販売店コンテスト
- リテールサポート
関係性マーケティング†
- 目的
- ライフタイムバリュー（LTV：Life Time Value、顧客生涯価値）
- RFM分析（顧客毎にポイントを分析して優良顧客を判別）
- 最新購買日 (Recency)
- 購買頻度 (Frequency)
- 購買金額 (Monetary)
- FSP (Frequent Shoppers Program)
- 頻繁に購入してくれる優良顧客に対して優先的にプロモーションを行う手法
- ワントゥワンマーケティング
- 目標：顧客シェア（1人の顧客が購入する中で自社が占める割合）を高めること
- 手段
- データベースマーケティング：顧客データベースを活用
- マスカスタマイゼーション：顧客ごとにカスタマイズ
- テレマーケティング
- フリークエンシー
- 心理効果（評価）
- 認知度：広告がどれぐらい認知されているか
- 理解度：製品がどれぐらい理解されているか
- 興味関心度：顧客がどれぐらい興味や関心を持ったか
サービスマーケティング†
- 特性
- 無形性：目で見えない（パッケージ旅行等）
- 不可分性：生産と消費が同時に行われる（美容室等）
- 変動性：提供者やタイミングでサービスレベルが異なる（担当者によって質が異なる）
- 非貯蓄性：サービスが提供された後に消失すること（美容室等）
- 対応
- 品質向上
- 生産性向上
- 需要の調整（予約制、ピーク時以外の需要喚起等）
- 供給の改善（非正規社員の活用、セルフサービスの導入等）
- 組織
- エクスターナル・マーケティング：企業と顧客間
- インターナル・マーケティング：企業と従業員（コンタクトパーソネル）間
- インタラクティブ・マーケティング：顧客と従業員（コンタクトパーソネル）間
- サービスクオル・モデル (SERVQUAL)
- サービスエンカウンター（真実の瞬間）
- サービス提供の際、そのサービスを提供する企業と顧客の接点となる場のこと
- サービス・スケープ
- サービス・プロフィット・チェーン
- 顧客満足・従業員満足・業績
- 顧客と従業員の満足を業績に結びつけようとするもの
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