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* [[用語集]] [#l81558da]
- [[初めてのサービスレベルアグリーメント【その3】：ITIL Managerの視点から（1/2 ページ） - ITmedia エンタープライズ>https://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0805/19/news008.html]]
- [[初めてのサービスレベルアグリーメント【その3】：ITIL Managerの視点から - ITmedia エンタープライズ>https://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0805/19/news008.html]]
 「OLA（Operational Level Agreement）」は組織内SLAとも言われる。SLAを順守するためにプロバイダ内部で取り決めた合意文書のことである。プロバイダ内での各担当者の責任と役割、連絡網、組織構成などを含む。

* 関連 [#xa31e197]
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